Les chiffres clés, les acteurs et les tendances du e-commerce (21 mai 2012)

• - Le e-commerce et ses variantes
• - Pourquoi les entreprises et les consommateurs adoptent le e-commerce
• - Les acteurs du e-commerce
• - Les principaux modèles d’affaires du e-commerce
• - Les évolutions actuelles du e-commerce
• - Le fonctionnement et le positionnement du site e-commerce dans l'écosystème Internet

Les business models, les stratégies et les structures de coûts (22 mai 2012)

• - Les principales étapes pour élaborer une stratégie de commerce électronique
• - Diagnostic des ressources et des compétences
• - Les enjeux associés à l’élaboration d’une stratégie (mission, position dans un réseau de valeur, domaines d’activité stratégiques)
• - Les facteurs clés de succès d’une activité de commerce en ligne
• - Les avantages compétitifs à mettre en avant auprès des clients
• - Les enjeux d’assortiment, de prix et de marque

Construire un business model et le faire évoluer (29 mai 2012)

• - Intégrer les enjeux logistiques dans le business model
• - Intégrer la problématique de la distribution multicanal dans le business model
• - Les enjeux de l’externalisation des activités de la chaîne de valeur
• - Architecture technique : les infrastructures et les enjeux technologiques (catalogues électroniques, plate-formes, solutions de paiement, e-commerce)
• - Définition d’un modèle de revenus réaliste
• - La révision de la stratégie

Développer un site ergonomique (30 mai 2012)

• - La valeur expérientielle d’une visite
• - Les éléments constitutifs d’une interface marchande
• - La qualité d’une page d’accueil / d’une page produit
• - L’accessibilité de l’offre
• - Le design des sites marchands
• - Les parties impliquées et les étapes pour concevoir une interface
• - Les enjeux liés au développement des contenus de marques
• - Les moyens envisageables pour enrichir l’expérience de visite
• - Elaboration d’un site orienté « utilisateur »

Améliorer l'efficacité commerciale (20 juin 2012)

• - La performance commerciale d’un site marchand
• - Les facteurs qui déterminent l’achat sur un site
• - Les principaux leviers pour augmenter le taux de conversion
• - La confiance, enjeu majeur du e-commerce
• - Rassurer les visiteurs
• - Les bonnes pratiques du merchandising électronique
• - L’efficacité des techniques promotionnelles online
• - Les potentialités et les limites de la personnalisation
• - L’optimisation des pages d’atterrissage (landing pages) et du tunnel d’achat

Optimiser la visibilité (21 juin 2012)

• - Connaître les atouts des principaux leviers de visibilité sur Internet
• - Connaître les conditions d’efficacité des leviers de visibilité
• - Comprendre les spécificités de la communication numérique
• - Identifier les enjeux et les arbitrages critiques en matière de planification budgétaire
• - Savoir comment exploiter les synergies entre leviers de communication
• - Comprendre la nécessité de piloter les budgets marketing par le CPA

Développer le trafic et les ventes (11 octobre 2012)

• - Comprendre la variété des processus de choix d’un site marchand
• - Savoir doser les leviers de visibilité et de réputation
• - L’e-mailing de prospection
• - L’affiliation et les comparateurs de prix
• - Les mécaniques ludiques et virales

Fidéliser et améliorer la valeur client (12 octobre 2012)

• - Les enjeux du marketing relationnel pour un site marchand
• - Les facteurs qui expliquent la fidélité à un site marchand
• - Les grands principes pour mettre en œuvre une politique de relation client
• - Développer la connaissance client
• - Mesurer la qualité perçue d’un site
• - Les enjeux d’une politique de fidélisation
• - Les leviers de fidélisation active
• - Les perspectives offertes par le marketing mobile
• - Mettre en œuvre une démarche communautaire

Mesurer la performance (18 octobre 2012)

• - Les diverses facettes de la performance d’un site marchand
• - Les principaux types d’outils de suivi de la performance
• - Le tableau de bord d’un site marchand en fonction des objectifs et du modèle d’affaires
• - Les indicateurs de performance pour les processus de support et commerciaux
• - Les principaux indicateurs de performance marketing et financière
• - Les limites de quelques indicateurs classiques (nombre de visiteurs, taux de conversion…)
• - L’analyse managériale sur la base d’un tableau de bord
• - Les enjeux d’une analyse globale de la performance des activités de vente en ligne
• - La mesure de l’efficience des moyens engagés
• - La démarche « test & learn »

Comprendre les tendances du e-commerce (19 octobre 2012)

• - Le social shopping
• - Le m-commerce
• - Les magasins connectés et le cross-canal

Restitution des projets professionnels (06 novembre 2012)

Pour connaître les dates de la session 2013, nous contacter au 01 47 79 50 38.